隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深入應(yīng)用，運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生變化。整個(gè)運(yùn)維服務(wù)業(yè)面臨的共同問(wèn)題是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本上升和行業(yè)利潤(rùn)下降。在此背景下，大多數(shù)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)定位，不斷提高和提高運(yùn)維服務(wù)能力。但由于缺乏行業(yè)較佳實(shí)踐，運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)難度增加，成本增加，甚至選擇未來(lái)方向難度增加。

企業(yè)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟模式，可以有效改善企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意度的服務(wù)，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)與客戶的共同成長(zhǎng)。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到ITSS認(rèn)證的必要性。

小編總結(jié)了ITSS認(rèn)證的必要性如下ITSS實(shí)施流程：

實(shí)施過(guò)程一般包括以下六個(gè)步驟：

(1)現(xiàn)狀評(píng)估:主要基于《ITSS本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估或邀請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)和獨(dú)立評(píng)估師評(píng)估信息系統(tǒng)的運(yùn)維能力，找出與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，明確運(yùn)維服務(wù)能力的改進(jìn)方向和內(nèi)容。

（2）制定實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)結(jié)果制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并提供必要的資源**。在制定計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運(yùn)維服務(wù)交付管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門的參與和協(xié)調(diào)。

(3)運(yùn)維服務(wù)能力管理體系建設(shè):《ITSS標(biāo)準(zhǔn)，按計(jì)劃建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。在建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中所需的整體運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理和各種資源管理。

（4）運(yùn)維服務(wù)能力管理體系試運(yùn)行：結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)行已建立的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，重點(diǎn)實(shí)施日常運(yùn)維服務(wù)人員管理、技術(shù)研發(fā)和運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。

（5）運(yùn)維服務(wù)能力管理體系內(nèi)部評(píng)價(jià)：運(yùn)維服務(wù)能力管理體系試運(yùn)行一段時(shí)間（一般需要6個(gè)月)后，領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人、技術(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人等利益相關(guān)者對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)，驗(yàn)證體系本身的有效性、合理性和科學(xué)性。

(6)外部評(píng)估:條件成熟時(shí)，可邀請(qǐng)外部評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力管理體系是否符合要求《ITSS符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。ITSS評(píng)估證書有效期為3年。