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售后服務(wù)認證公司

發(fā)布時間:2021-01-13

GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準,于2011年12月30日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局與國家標(biāo)準化管理**聯(lián)合發(fā)布,規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評價體系的基本要素,包括原則、指標(biāo)和方法等方面的內(nèi)容。

      商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷,例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。

      商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個較為重要的環(huán)節(jié),它既是一個服務(wù)流程的末端,也是新一輪銷售與服務(wù)的起點,是未來發(fā)展的一個大趨勢。

該標(biāo)準適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機構(gòu))對售后服務(wù)水平進行評價,以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

通過標(biāo)準的認證企業(yè)的主要目的是:

1.客觀反映我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況,準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平。

2.傳承并發(fā)揚售后服務(wù)中的優(yōu)點,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)中的不足。

3.促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進,提升企業(yè)的競爭能力,實現(xiàn)對企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀指導(dǎo)。

4.通過政府扶持,各個行業(yè)進行引導(dǎo),逐步完善國內(nèi)的普遍服務(wù)水平的提高。

5.激勵企業(yè)通過認證,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠,同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標(biāo)等各項領(lǐng)域中知名度。


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